Rapoarte pentru clienti

Posted by Bogdan Nedelcu on Thu, 24 Jan 2008 19:21:19 +0530 in Search Marketing

Tocmai ce am terminat un raport SEM pentru UPC Global si mi-am amintit de postul lui Marius Pahomi, legat de modul in care discuti cu clientii, transformarea intalnirii intr-un monolog dialogat, tocmai datorita complexitatii raportarii si a detaliilor tehnice aferente, care automat provoaca o prapastie intre interlocutori.

Oarecum ciudat, eu cred ca am reusit sa imbin datelor dintr-un raport in asa fel incat sa fie pe intelesul clientului. Este posibil sa fie chiar din modul in care abordez proiectele. In ciuda faptului ca am terminat facultatea de matematica-informatica si finante, imi place sa abordez relatia cu clientii intr-un mod personal ... nu gasesc acum un cuvant potrivit pentru a o caracteriza - hai sa ii zicem ca este vorba de o abordare cu inclinatii beletristice.

Pot sa zic ca am dezvoltat aceasta calitate - sau poate nu - in urma cu cativa ani in urma, intr-o perioada in care mai aveam proiecte in regim de freelancing. Cine mi-a fost exemplu? Este vorba chiar de propria mama :) Ea a fost cel mai bun referral al meu. Modul in care discuta cu diverse cunostinte despre ceea ce fac, ii facea pe acestia sa apeleze la serviciile mele.

De ce se intampla asta?
Foarte simplu, vorbeau aceiasi limba si care nu avea nimic in comun cu tehnologiile web. Se discuta la nivel general, cu inclinatii laudative si de scoatere in fata a avantajelor ce survin din respectivul serviciu. Pe de alta parte, un specialist are tendinta de a se indeparta de subiect, intrand in detalii si detalii, ce la un moment dat pierd chiar esenta respectivei prezentari.