Tocmai ce am citit mai devreme
un post al lui Mugur Frunzetti, fondator al magazinului marketonline.ro, despre comert electronic, in special legat de evolutia emag.ro de la preluarea acestuia de catre Asesoft.
Dupa spusele lui Mugur, evolutia pozitiva a emag.ro se datoreaza infuziei de capital si a managementului companiei. Nimic de spus in aceasta privinta, dar am zis sa scriu si eu pe marginea acestui subiect pentru ca de multe ori m-am gandit de ce alti jucatori din piata nu tind sa se apropie ca si performanta (cel putin prin prisma numarului de vizitatori) de Emag. Incerc sa privesc lucrurile ca un simplu vizitator, iar din cate am observat eu, marea majoritate a site-urilor de e-commerce din .ro, cel putin pe IT, sunt ... hai sa ii zic ... mediocre ca si constructie.
Faptul ca lucrez si eu in domeniul asta internet, sau cel putin asa tind sa cred :), ma face sa fiu atent la tot ce inseamna development: front-end sau back-end. Marea majoritate a magazinelor de IT din .ro au o mare deficienta: nu se gandesc la interactiunea vizitatorilor cu site-ul. Sunt convins ca, inca de la proiectatea platformei se pleaca direct cu gandul la SEO - cum sa facem sa aducem cat mai multi vizitatori pe site. Dar apare o problema - nu prea stiu ce sa faca cu ei, mai ales daca ma gandesc la User Retention si, cel mai important, sa ii transforme in Returning Visitors.
Rapiditatea cu care fluxul de informatii vine spre noi in ziua de azi, ne-a slabit capacitatea de gandire, de analiza si evaluare. Cu atat mai mult in cazul multor specialisti din industria online. Tindem sa facem lucruri in mod automat, fara a ne gandi la necesitatile de baza ale vizitatorilor, respectiv sa le oferim acestora o navigare placuta, rapida si usoara pe site.
De multe ori, nu este nevoie decat de cateva "mici probleme" pe care sa le intampine vizitatorii site-ului si care sa ii faca sa nu considere respectivul site prima alegere, primul magazin online la care se gandesc atunci cand doresc sa faca cumparaturi online. Chiar daca capitalul si managementul au un rol esential, pot spune ca, intr-o nisa relativ bine dezvoltata, trierea este data de detalii si acuratete.
Cred ca developerii privesc platforma web pe care au creat-o intr-un mod subiectiv, fara a constientiza anumite carente ale site-ului. Vorbim aici de abilitati intrinseci si de cunostinte, experienta in ceea ce se numeste Product Design.Cel mai grav este atunci cand propietarii business-ului cunosc anumite neajunsuri ale site-ului dar prefera sa nu le rectifice, considerandu-le nu atat de importante. In cazul asta cred ca cineva ar trebui sa le sugereze sa apeleze la un focus grup pentru o cercetare calitativa.